随着医疗技术的不断革新和人们对美好生活的追求，医疗美容行业越来越受到关注和重视。同时，医美行业健康有序发展，也得到越来越多消费者的关注。日前，美团正式发布首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单——2023“北极星医美机构榜”。

(资料图)

该榜单旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，以数字化助力服务零售高质量发展。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。其中，黄浦区共有4家机构入选，数量居上海之首。

医美服务标准化建设势在必行

随着医美行业日渐成熟，消费者的专业度不断提升，对医疗服务提出了更高要求。“刚刚接触这个领域时，我非常在乎价格，但深入了解到，机构的安全性和专业度变成了我最重视的要点。”在新天地上班的李小姐告诉记者，她身边不少同事、朋友都在进行医美护肤，比如水光补水、光子嫩肤等项目，已逐渐成为平时护理的新选择。

美团最新调研数据显示，“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而超七成消费者结合医美知识做出自主决策。

此次榜单发布，如何让消费者信服？为了甄选这些优质的医美机构，在平台海量真实用户评价基础上，美团北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

最终，为此，美团医美升级选店评估体系，推出北极星医美机构榜。首期美团北极星榜单覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜机构中，包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店，呈现多元化的医美市场新面貌，满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。

总部位于上海k11的BR光电保养连锁集团是首批入榜企业，目前在上海已有4家门店。在BR光电董事长陈国靖看来，近年来医美行业蓬勃发展，同时也带来“行业乱象”，但更印证了医美合规化是大势所趋。BR作为医美消费场景中实际交付的载体，创立至今始终将安全、合规作为发展基础，更强调标准化、规范化、连锁化、可持续发展的企业战略，不负消费者对品牌的信任。他透露说，今年BR还将有包括无限极荟大厦在内的数家连锁门店开业，为消费者提供更多美丽服务。

国家组织工程中心主任曹谊林教授表示，“如今的求美者，在网上种草之后，往往需要跑3家线下机构，才敢放心地做出消费决策。医美服务的标准化建设，势在必行。美团北极星医美机构榜单的出炉，将为消费者认识好机构、找到好机构，发挥‘北极星’一样的引领力。”

将成服务消费重要增长点

今年以来，服务市场供给加速恢复，卫生健康等领域的服务消费持续回暖。国家统计局在8月首次增加发布零售额数据中显示，1—7月，我国服务零售额同比增长20.3%。

作为消费医疗的重要组成部分，医美市场内生动力强劲。德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长率。

随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识。

美团北极星榜单的发布，正是医美专业化体系建设的重要一环。据刘蓉介绍，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

目前，美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，坚持科普，美团的“避雷针”内容产品，日均超过 8 万人查阅参考。

美团丽人及医美业务负责人李晓辉表示，医美行业短期看需求，长期看供给。供给端的标准化、规范化是这个行业很重要的驱动力。平台通过与行业共建标准，为用户提供他们所需要的标准化服务和履约保障，共同推动供给侧发展，只有推动供给侧发展，才能让用户的需求更好被满足。美团将持续深化医美服务的医疗价值，以数字化助力专业化，用专业化反哺机构长期经营，与广大商家共同提升行业在线化率和标准化水平，助力服务零售业高质量发展。

记者 / 范煜昊

编辑 / 张姗

图片 / 美团

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