近日，消费者孙女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月24日她购买了三张北京环球影城的两日联票，并预约了5月1日、2日入园。1日入园后，她得知可以将门票升级为年卡，随即花费1271元办理了升级，但没想到次日入园被告知升级后原本购买的两日联票和预约均作废，而5月2日不属于年卡预约时间，想入园只能再另外购买当日门票。这让孙女士非常气愤，“在升级年卡的整个过程中，没有任何提示我已购买的两日联票和预约会作废。”

【资料图】

对此，北京环球影城客服表示，门票升级为年卡产品后，产品的性质会发生改变，适用规则会变为年卡规则，此前购买的门票和预约则作废。对于为何在升级过程中没有提示，客服表示，升级过程中确实没有提示，但在门票购买页面下方的规则中有注明。

消费者投诉：

孙女士介绍，4月24日，她购买了3张北京环球影城的两日联票，包含两张成人票和一张儿童票，共计3220元，并在线预约了5月1日和5月2日入园。

5月1日，她带着家人如约入园，“孩子玩了一天后觉得很开心，希望暑假还能再来玩，我当时就看到环球影城提供门票升级年卡的服务”。花费1271元后，孙女士将门票升级为了“悠享”年卡，按照年卡规则，购买后根据公布的预约日历就可以免费预约入园。

然而次日孙女士带着孩子入园时，却被告知无法预约，“说是因为我们5月1日将门票升级为了年卡，5月2日的预约就被直接取消了。但如果5月2日再操作升级，就还是以同样的价格升级，而且不影响5月2日入园”。园方要求孙女士等人再购买5月2日的单日票，才可以入园游玩。

办理门票升级为年卡时并未提示原有门票和预约作废。

这让孙女士非常不能理解，“升级年卡的时候，没有任何提示告诉我们升级后就会取消原有的入园预约。”孙女士说，在现场经过1个多小时的沟通后，园方同意为孙女士取消之前升级的年卡，退还升级费1271元。但由于5月2日的预约已经被取消，依然无法入园，只能从两日联票中扣除5月1日单日票的金额（2056元），余下金额退还给孙女士，共1164元。

孙女士5月2日只能另外购买单日票入园。

为了让孩子完成5月2日的游玩，孙女士和家人只能再另外购买5月2日的单日票，三人共计2056元，“因为升级年卡，导致我们这两天的门票一共花了4112元，跟之前预订的两日联票3220元相比，多花了892元，这样太不合理了。”

孙女士认为，升级年卡时未提示她原本购买且预约的门票会被取消，非常不合理，不应该由自己承担这部分损失，希望园方能够退还892元的差价，但对方并未同意，“他们说下次入园的时候可以给我提供‘优速通’服务，但我们从外地来的，以后不一定会再来了”。

园方回应：

澎湃新闻记者注意到，北京环球影城App信息显示：“如果购买【北京环球影城指定单日门票】或【北京环球影城制定1.5日门票】，仅在门票未过期，或在门票游玩当日的情况下可升级为【北京环球影城年卡】。”其中并未提示，升级后已购买的门票和预约会被取消。

5月24日，澎湃新闻就此事多次联系北京环球影城，客服人员表示会由专人回应，但截至发稿尚未获得回复。

5月30日，澎湃新闻记者以消费者身份再次联系北京环球影城，客服人员介绍称，门票升级为年卡产品后，只能在年卡可适用的时间预约入园，此前购买的门票和预约均作废，“因为升级后产品的性质会发生改变，适用规则会变为年卡规则”。

客服称门票购买页面的下方规则里对门票失效进行了注明。

对于为什么在升级时没有提示消费者原有的门票和预约会作废，客服表示，在“两日联票”购买页面“退改规则”的下方有升级年卡规则，在该规则中注明了半年升级年卡后，升级前所购买的指定日门票产品将自动失效。

澎湃新闻记者注意到，在北京环球影城App的门票购买页面，仅提示下方规则条款包含了产品说明、使用说明、退改规则。而“北京环球影城门票升级政策”位于退改规则的下方，如果消费者不把条款拉到最后，无法在购票时了解到“门票升级政策”。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 叶凯文

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