(资料图)
1、当你不能理解客户的真实问题时，尽量让客户多说话，多提问，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。
2、认同客户的感受。当客户讲完后，不要直接回答问题，而是情绪化地回避，比如我感觉到你了。这样可以降低客户的警觉性，让客户觉得你和他是一条战线的。
3、抓住关键问题，让客户详细阐述，“复述”客户的具体异议，详细了解客户需求，在关键问题上尽量让客户详细解释原因。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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